质量，这个时下最热门的话题，从毒牛奶到地沟油，从楼歪歪到桥歪歪从火车追尾到汽车召回……国人对质量从来没有像今天这么关注过。为何质量被这般重视？？因为质量与每个人的生活息息相关。

产品质量，也与企业发展息息相关。质量是企业的生命，也是企业品牌成长的核心。试想，世上哪有这样的企业，产品质量不咋样，却靠打广告享誉国际？真正优秀的品牌和企业，之所以有强大的市场号召力，原因在于其具备卓越的产品品质和过硬的产品质量。

笔者认为，企业谈质量，须做到“三勿忘”。

一、勿忘安全的重要性

马斯洛需求层次理论告诉我们，安全是每个人最基本、最低层次的需求。可见，对于消费者来说，消费品的安全性是排在首位的。但现在，我们在物质富裕的同时，安全却遭到了前所未有的威胁：喝牛奶怕喝到三聚氰胺，坐电梯怕被卡住，上学怕穿到毒校服，坐公交怕着火……

因此，把产品的安全性放在第一位，是一家企业的“良心”所在，也是企业必须坚守的一条道德底线。对于企业管理者来说，管理的理想境界是能够做到安心，企业能自动、健康地运转。但要想安心，必须以安全为前提，对内要确保生产经营安全，对外要确保产品使用安全，而这一切都源于产品的质量安全，否则，我们的企业管理者只能充当“救火队长”的角色。

在这方面，大长江就有一些非常好的做法，如提出了质量服务的宗旨是“创造让用户感动的服务”，率先在行业内实行优于国家规定的“一年内1.25万公里三包服务承诺”。这样的承诺使消费者对大长江的产品放心，也对自己的出行安全感到安心。

二、勿忘对客户的尊重

现实生活中，有些公司对待客户有点像叶公好龙，把“顾客是上帝”挂在墙上，却放不到心上。在客户面前，说一套，做一套，产品质量不好，出了问题，不找原因、想方法，而是努力找借口、推责任。

欺骗、糊弄客户都终将被客户所抛弃。前几天看新闻，有家品牌汽车的4S店遭到客户投诉，现场的主管面对镜头不断躲闪，最后推脱说：“这个要由我们公司公关部统一回复。”原来在一些企业看来，质量问题都可以用“公关”来解决，这样的理念对一家企业来说是相当危险的，因为公关的斡旋只是扬汤止沸，无益于问题的根本解决。

诚信待客、重视质量、持续改进才能赢得客户的信任。近日看潘石屹的《我的价值观》，里面有一则故事令人沉思。在2001年、SOHO的现代城交付后，房子内出现了氨气。以潘石屹为首的SOHO管理层马上会同施工单位一起查找原因，最后发现是混凝土的添加剂造成的。原因查明的当天，SOHO立即向所有客户说明原因，并公开道歉。公司还在全世界范围内订购消除氨气的设备，引进技术，同时承诺，如果有愿意退房的客户，除全额退款外，另加10%的赔偿金。其实，这是SOHO和混凝土搅拌公司一起犯的错误，但SOHO非常诚实地说明了事情的真相，并勇敢地承担起责任，这得到了绝大多数客户的理解。试想如果SOHO像其它企业一样把全部责任都推到供应商身上，那么SOHO也无法成为商业地产的领袖品牌。

把客户时刻装在心里，不仅要求企业高层有贴近客户的经营理念。还要在企业形成一种“虚拟市场”的内部客户运营机制，让无法直接与客户打交道的后台员工和一线生产员工都能便捷地接收到客户的最新需求，并把这种需求转化成客户愿意买单的实物质量。

三、勿忘时刻自省

古人云：“见贤而思齐焉，见不贤而内自省也。”企业要想打造质量过硬的产品，必须不断进行自省。

有一次，一位企业家在超市碰到一位服务态度非常差的服务员，他非常生气，但他马上就开始反省：我公司里的销售人员是否也会这样对待客户，如果让客户失去了信任那就失去了一切。我们在谴责毒牛奶、地沟油的时候，有没有反省我们企业的产品是否存在质量问题，有没有把客户的要求落到实处？试想如果我们的摩托车质量不过关，存在安全隐患，消费者使用了这样的产品，其后果难道会比食用毒牛奶、地沟油轻吗？

企业要持续、稳定地提供质量合格的产品，并不是一件容易的事，即使是像奔驰、宝马这样的顶尖级汽车制造企业都避免不了产品出现质量问题而召回。因为做好一件产品，需要一百个、一千个环节的万无一失，而做坏一件产品，只要一个环节出问题就够了，一个不经意的运作，一个不经意的疏忽，甚至一个员工的不良情绪，都可能导致不良品的产生。因此，只有管理者紧抓质量不放松，时刻不忘自省，才能推动产品质量的持续改进。

据说台湾有一所中学，有3000多名学生，但没有工人、保卫，一切的必要工作都由学生自己去做，全校集合只要3分钟，学生见到老师在7米外就要敬礼，学生没有寒署假作业，但却没有一个考不上大学的。为什么能取得这样的成绩？就因为校长倡导一个理念：天下兴亡，我的责任！正是这样的理念培养了学生的责任感和主人翁意识，促成了学校和学生的成功。而企业追求产品质量，也必然依赖于全员质量意识，自我责任意识的觉醒。

坐而论首，莫若起而行之。说得再好，也只是纸上谈兵，要让质量促成企业腾飞，我们除了行动，还是行动！(来源：摩托车信息)